از طریق فرم تماس زیر سئوالات خود را بپرسید.
سوالات متداول
- از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه امدادکول موجود است؟
بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت امدادکول امکان ثبت سفارش آنها موجود است، قابل تحویل میباشند ولی به دلیل حجم بالای سفارشات و تعداد بالای محصولات در سایت، گاها امکان به روز رسانی لحظه ای همه محصولات وجود ندارد. به این خاطر شما میتوانید قبل از ثبت سفارش با یکی از راه های ارتباطی ما تماس بگیرید و از موجود بودن کالای مورد نظرتان اطمینان حاصل کنید.
- آیا برای خرید از امدادکول، حتما باید در سایت عضو باشم؟
چنانچه مایل به خرید بصورت تلفنی هستید عضویت در سایت لزومی ندارد ولی اگر میخواهید طبق روال کاربران سایتهای فروشگاهی خرید خود را بصورت آنلاین انجام دهید، در اینصورت با درج آدرس ایمیل خود در بخش ثبت نام عضو سایت گردیده و سفارش خود را به راحتی و طبق روال انجام دهید. البته با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایر مزایا و امتیازات این عضویت نیز بهره مند گردید.
- آیا قیمتهای سایت به روز است؟
ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد ولی با نواسانات ارز و قیمت ها ممکن است گاهی اوقات قیمت ها تفاوت اندکی داشته باشند که شما میتوانید قبل از ثبت سفارش با استفاده از یکی از راه های ارتباطی امدادکول از قیمت کالای مورد نظرتان مطمئن شوید و سپس اقدام به ثبت سفارش کنید.
- آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟
با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در امدادکول بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان ارائه تخفیف بیشتر بر روی قیمت های درج شده وجود ندارد اما با این حال روزانه تخفیف های ویژه ای در امدادکول داریم که شما میتوانید با بررسی روزانه از تخفیف های ویژه آگاه شوید.
- آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله شما میتوانید با مراجعه به دفتر فروش امدادکول حضوری خرید کنید.
- آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟
معمولا به دلیل ماهیت کاری فروشگاه های اینترنتی، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات، ویژگیها و تصویر واضح آنها در وب سایت امدادکول قرار داده شده که مشتریان به کمک آنها می توانند به سادگی خرید خود را انجام دهند.
- آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟
در بعضی موارد و برای کالاهای کوچک و کم حجم و پس از هماهنگی با کارشناس فروش مربوطه امکان پذیر است.
- آیا میتوانم برای شخص دیگری از امدادکول خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.
- میتوانم سفارش خریدم را تلفنی ثبت کنم؟
بطور کلی معمولا به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، پیشنهاد میکنیم سفارشات خرید خود را بصورت اینترنتی ثبت فرمائید، اما در موارد خاص نیز میتوانید بصورت تلفنی تماس گرفته و خرید خود را ثبت یا به انجام برسانید.
- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان امدادکول تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و سپس با تماس با کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت امدادکول امن است؟
شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت امدادکول وارد درگاه امن زرین پال شده و از طریق درگاه و وب سایت امن زرین پال، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.
- آیا سفارشاتی که از طریق پست یا باربری ارسال میشوند، کالا را تا داخل ساختمان نیز حمل میکنند؟ یا وظیفه حمل کالا فقط تا جلوی درب منزل است؟
خیر – هر شرکت حمل و نقلی (اعم از پیک، پست، باربری، وانت و …) که کالا بواسطه آن برای مشتریان ارسال شود وظیفه دارند کالا را تا جلوی درب ساختمان حمل کنند. حمل در داخل طبقات و واحدها باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد ضمن اینکه شامل هزینه جداگانه هم میشود.